本文转自：梧州日报
以“游客打分”为镜照见文旅进阶之路
黎海平
今年“五一”假期，梧州迎来新一轮旅游消费高峰。值得关注的是，一批年轻游客手持印有“√”“×”符号的小牌子，化身城市“阅卷人”，对市博物馆、潘塘公园等景点，以及梧州河粉、钵仔糕等美食进行现场点评，并将图文、短视频发布至社交平台，引发广泛传播。这一现象折射出文旅消费领域的变化：游客对一座城市的评价方式已由传统的“被动接受”转向“主动参与”，由“事后反馈”转向“即时表达”。
机遇藏于变化之中，我们首先要有一种“识变”的智慧。评价主体的变化要求城市文旅具备更强的“抗压能力”。过去，游客评价多通过旅行社反馈、投诉热线等渠道，呈现“滞后性”与“可控性”特征。如今，微信朋友圈、小红书、抖音等平台使每位游客都成为即时评分员，“√”“×”的直观符号简化表达，却形成了放大效应。市博物馆获得“√”的肯定，正是其展陈设计、文化内涵、服务配套得到了年轻群体的认可；而个别美食被打上“×”，则可能是口味适配、卫生条件、性价比等方面存在短板。这种去中介化的评价机制，对城市文旅服务的精细化程度提出了更高要求。
进一步而言，消费心理的变化提示城市文旅要聚焦年轻群体，精准回应情绪价值诉求。年轻游客携带打分牌子沉浸式点评旅程，其实是在寻求旅游过程中的参与感与仪式感。他们不仅需要“看什么”“吃什么”，更需要“怎么表达”“如何分享”。这种从“功能消费”向“情绪消费”的升级，要求城市文旅在完善硬件建设之外，要更加注重场景营造与互动体验的设计。
“小牌子打分”是游客送给城市的一份“体检报告”。当中既有肯定，更有期待；既显露出城市文旅的亮点，也指出了进阶的空间。
相关部门应该将打分压力转化为发展动力，如探索建立“文旅体验官”制度，邀请网友参与暗访体验，将线上评价转化为线下治理效能；以“微更新”思维提升文旅服务颗粒度。针对年轻游客“特种兵式”旅游的特点，优化城市慢行系统标识、增设美食地图数字化导览、完善节假日公共交通接驳；在骑楼城、潘塘公园等核心区域，创新设置游客打分墙、意见漂流瓶等互动装置，将线上打分行为引导至线下场景，既满足表达需求，又收集真实反馈。
面对这种新型评价方式，城市应以开放包容的姿态拥抱社交媒体时代的文旅治理变革，将每一位游客的“即时打分”汇聚成城市品质提升的持久动力。唯有如此，旅游方能从节假日的短暂热闹，沉淀为一座城市的持久吸引力。
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